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DECO INFORMA

Já pode utilizar o Livro de Reclamações Online

Quer fazer a sua reclamação através da Internet? Já está disponível o livro de reclamações online. Numa primeira fase, apenas se poderá utilizar este livro para reclamações de serviços públicos essenciais: Eletricidade, Gás natural, Água, Telecomunicações e Serviços Postais. Futuramente prevê-se que a possibilidade de ser alargado a todas as atividades económicas.
De qualquer forma, saiba que para além do livro de reclamações, existem outras formas para reclamar: por escrito através, por exemplo, do envio de uma carta registada com aviso de receção para o vendedor ou empresa em causa.
Todos os estabelecimentos com atendimento ao público são obrigados a ter livro de reclamações, em que está indicada a entidade reguladora do sector específico, para onde será remetida a reclamação. Antes de apresentar uma reclamação deve ler todas as informações, escrever com letras maiúsculas todos os campos, descrevendo todas as informações essenciais da situação, assinar e colocar a data.
É obrigatória a entrega do duplicado da reclamação ao consumidor, sendo que o original seguirá para a entidade reguladora no prazo máximo de 10 dias úteis.
Caso lhe seja negado o livro, deve contactar as autoridades policiais, para que lhe seja entregue o livro e tomem nota da ocorrência.
O ideal será mesmo evitar que os problemas surjam! É importante que se informe sempre das condições que está a aceitar ao efetuar uma compra de um produto ou de um serviço. Deve, também, guardar sempre as faturas ou contratos que assina.
Para mais informações pode dirigir-se à DECO (deco.norte@deco.pt) ou ao CIAC da CM de Santa Maria da Feira, na loja 4 do Mercado Municipal, ou através da linha verde 800 203 194 ou do endereço ciac@cm-feira.pt. O Município de Santa Maria da Feira tem um protocolo de colaboração com a DECO e presta apoio gratuito.

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