O título de ‘Marca Recomendada’, atribuído pela Consumers Trust, tem por base o desempenho das empresas no Portal da Queixa. Às marcas é atribuído um índice de satisfação, cujo cálculo tem em conta fatores como a taxa e o tempo médio de resposta, a resolução de reclamações, a média das avaliações de satisfação feitas pelos clientes e a sua taxa de retenção
A Indaqua Feira destacou-se na categoria ‘fornecimento de água’, no ano de 2022. Segundo afirma a concessionária, o índice de satisfação médio de 82.8 concedeu à empresa o título de ‘Marca Recomendada’, pela Consumers Trust, para o ano de 2023.
“Para nós, é um reconhecimento muito importante, na medida em que nos é dado pelos nossos consumidores. Mas só o envolvimento de toda a equipa nos permite ter este tipo de reconhecimento. Temos feito um esforço de melhoria de serviço em todas as formas de atendimento – desde o atendimento físico ao telefónico e digital -, porque é para nós muito importante continuar a exceder as expetativas dos nossos consumidores”, refere o diretor geral da Indaqua Feira, Daniel Cardoso, em nota de imprensa.
A entrega oficial do troféu de ‘Marca Recomendada’ decorreu na sede da Indaqua Feira e contou com a presença da CEO do Portal da Queixa, Sónia Lage Lourenço, que explicou o processo: “a avaliação final resulta da recomendação de todos os consumidores. Começa por uma reclamação, numa fase inicial, e, após todo esse processo de acompanhamento e proximidade junto do reclamante, resulta numa avaliação final muito satisfatória e, mais do que isso, numa recomendação”.
Igualmente presente na entrega do troféu, o vereador do Ambiente da Câmara Municipal de Santa Maria da Feira, Mário Jorge Reis, afirmou que este “é um prémio muito especial”. “É sinónimo de um trabalho de muita qualidade da Indaqua Feira”, referiu. “Quer o trabalho do Município, quer o trabalho de uma entidade que trabalha com os munícipes tem de ter esta proximidade, para juntos procurarmos resolver os seus problemas, da forma mais célere possível”, acrescentou Mário Jorge Reis.
Para além do primeiro lugar, alcançado pela Indaqua Feira, o grupo Indaqua ocupa outros quatro lugares do top seis da Consumers Trust, em 2022. Vila do Conde (2.º lugar), Santo Tirso/Trofa (4.º lugar), Oliveira de Azeméis (5.º lugar) e Matosinhos (6.º lugar) são as concessões que também constam nas posições cimeiras.
